Políticas de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías

📦 Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Esta política podrá cambiar sin previo aviso.

Telesoluciones Integrales S de RL de CV “COCOMPU” podrá hacer devoluciones siempre que se cumplan todas y cada una de las condiciones que se establecen a continuación.

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1. Devolución del cliente

Podrá solicitar la devolución de un producto adquirido siempre que:

• El empaque original esté cerrado y en perfecto estado para su venta.

• El contenido esté completo (empaques, manuales, accesorios originales y sellos intactos).

• Si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, también debe devolverse en las mismas condiciones.

• Los gastos de envío no son reembolsables.

Plazo máximo: 15 días naturales desde la fecha de recepción.

Cargo administrativo por devolución:

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2. No aplica devolución si:

• El producto fue usado.

• El empaque o caja tienen etiquetas no originales o sellos violados.

• La caja está rayada, golpeada, sucia, mojada o maltratada.

• El empaque o caja no es original o está abierta.

• El producto fue solicitado sobre pedido.

• El producto es obsoleto o fuera de línea.

• La descripción incluya “Sin Devolución y/o Cancelación”.

• El producto es software, medios en blanco o procesadores.

• Es un componente para servidores (procesadores, RAM, discos duros).

• Fue vendido como remate.

• En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.

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3. Cómo solicitar una devolución

     En la página web:
     Formulario de devoluciones

     Por correo:
     📧 [email protected]

     Por teléfono:
     📞 (667) 463 2545

Datos necesarios:

• Número de Pedido

• Modelo del Producto

• Cantidad (si son varias piezas del mismo modelo)

• Número de serie

• Motivo de devolución

⏰ Horario de atención: Lunes a viernes de 9 AM a 5 PM (hora del Pacífico).

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4. Proceso tras autorizar la devolución

• Se enviarán instrucciones y un número de autorización (vigente por 5 días naturales).

• El producto debe enviarse a la dirección indicada.

Una vez recibido el producto:

• Si cumple condiciones: se expedirá una Nota de Crédito por el importe pagado menos cargo administrativo y descuentos aplicados.

• Si no cumple: se notificará por correo y el cliente pagará el costo del flete de retorno.

Nota de crédito:

• Puede usarse para otra compra o solicitar reembolso.

• Tiempos de reembolso:

  • Depósito/transferencia: hasta 30 días hábiles.

  • Tarjeta crédito/débito: hasta 15 días hábiles.

  • PayPal: 3 días hábiles.

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5. Importante

• Se podrá solicitar información adicional (como fotos del producto).

• El cliente debe enviar el producto protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor, etc., con flete pagado.

• El seguro, impuestos, trámites legales y riesgos corren por cuenta del cliente.

• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones.

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6. Devolución por error en el producto enviado

Si se envió un producto incorrecto:

• Se hará recolección y envío del producto correcto sin costo (si hay existencia).

• Si no hay existencia: se expedirá Nota de Crédito por el importe pagado y gastos de envío.

Para reportar el error:

     Por correo:
     📧 [email protected]

     Por teléfono:
     📞 (667) 463 2545

Datos requeridos:

• Número de Pedido

• Modelo enviado por error

• Cantidad

• Datos adicionales de la caja

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❌ Política de Cancelación

Un pedido puede cancelarse total o parcialmente hasta 90 minutos después de la compra.

Medios para cancelar:

     Formulario de cancelaciones

     Por correo:
     📧 [email protected]

     Por teléfono:
     📞 (667) 463 2545

Si el pago fue por depósito o transferencia:

• Se expedirá una Nota de Crédito para otra compra o reembolso.

Si el pago fue por tarjeta:

• Reembolso o cancelación del cargo a la misma tarjeta (hasta 15 días hábiles).

Si el pago fue por PayPal y MercadoPago:

• Reembolso a la cuenta (3 días hábiles).

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🛠 Política de Garantías

1. Generales

      Atención en línea: www.cocompu.com

     Por correo:
     📧 [email protected]

     Por teléfono:
     📞 (667) 463 2545

1. La garantía aplica solo para equipos adquiridos en www.cocompu.com (excepto reacondicionados o productos con garantía directa en un CAS).

2. Plazo de garantía: el indicado por el fabricante, o 90 días si no se especifica.

3. Aplica solo contra defectos de fabricación.

4. No aplica en consumibles, software, artículos de liquidación o regalo.

5. Es indispensable presentar ticket/factura e identificación oficial.

6. Todos los productos deben presentarse completos; faltantes generan un cargo del 20% sobre el valor.

7. Si el producto funciona correctamente o no procede garantía, se cobrará $100 + IVA por diagnóstico (más envío en clientes foráneos).

8. Diagnóstico en 24 horas hábiles; resolución sujeta a disponibilidad del fabricante (1 a 45 días hábiles).

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2. Restricciones

La garantía no aplica si:

• El periodo de garantía expiró.

• Hay incompatibilidades con software o políticas de terceros.

• Presenta daños físicos, humedad, residuos, fuego, voltaje, vandalismo, oxidación, insectos, etc.

• Reparado o modificado por centros no autorizados.

• Software modificado por el usuario.

• IMEI/número de serie alterado o inexistente.

• Faltan empaques o accesorios originales.

• Problemas de configuración de software o uso de componentes pirata.

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3. Exclusiones de responsabilidad

Cocompu.com no se hace responsable por:

• Pérdida de información, beneficios, instalación o desmontaje de productos de reemplazo.

• Accesorios no reportados al recibir la mercancía.

• Respaldo de información (servicio con costo).

• Productos no reclamados en 30 días desde la resolución (se considerarán abandonados).

• Almacenamiento extra: $100 + IVA por mes.