Preguntas Frecuentes
Información de envío
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El importe del envío se calcula en función de las dimensiones, peso y volumen de los paquetes necesarios para procesar tu solicitud. En caso de que tu pedido se origine en múltiples almacenes, Cocompu.com absorberá cualquier diferencia; no se aplicarán costos extra para asegurar que todos tus artículos lleguen de forma segura hasta tu dirección.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Todos nuestros envíos tardan entre 1 y 8 días hábiles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Todos los pedidos podrán ser rastreados a través de los números de seguimiento que se proporcionarán por correo electrónico una vez confirmada la compra.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Sí, es necesario contar con una cuenta para realizar una compra, ya que con la información de tu perfil podemos respaldarte en caso de reclamaciones, garantías o devoluciones.
Otras preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar en Cocompu.com?
¡Claro que sí! Contamos con métodos de pago proporcionados por empresas establecidas y confiables que regulan nuestras operaciones. Además, protegemos tu información mediante encriptación segura.
Valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al comprar en www.cocompu.com.
¿Cuentan con tiendas físicas?
Para ofrecer los mejores precios, no contamos con tienda física o piso de exhibición. Todos los productos se envían desde nuestra red de almacenes a lo largo del país, según disponibilidad.
Si necesitas asistencia, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible por teléfono, chat o correo.
¿Puedo pagar a Meses Sin Intereses o con pagos diferidos?
Ofrecemos campañas de Meses Sin Intereses de forma periódica. Actualmente, no contamos con una activa.
Al ingresar tu tarjeta de crédito durante el proceso de compra, podrás ver las opciones de pagos diferidos disponibles para tu banco.
¿Los precios incluyen IVA, me pueden dar factura?
Todos los precios incluyen IVA. Puedes solicitar factura al momento de la compra.
Solo necesitamos tu RFC y razón social, información que puedes actualizar en la sección “Mi cuenta” > “Datos de envío, pago y facturación”.
¿Tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con al menos 1 año de garantía por defectos de fabricación, directamente con la marca.
Si lo necesitas, te apoyamos con la gestión. La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en tu comprobante.
¿No vivo en México, pero me interesa comprar en Cocompu.com?
Agradecemos tu interés, pero por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Puedo tener envío gratis?
Debido a que los pedidos pueden originarse desde distintos almacenes, actualmente no podemos ofrecer envío gratuito.
Todos los envíos cuentan con seguro contra pérdida, robo o daño.
Me urge mi pedido, ¿me lo pueden enviar express?
Todos los pedidos pasan por un proceso de empaque de 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo total de entrega dependerá del método de pago y del almacén de origen del producto.
Los pagos con SPEI, PayPal u OXXO son los más rápidos, ya que no requieren validación adicional (solo un tiempo de reflejo de hasta 6 horas).
Una vez que tu pedido cambie a “Pedido enviado”, recibirás tu guía de rastreo por correo o podrás consultarla en la sección “Mis pedidos” en tu cuenta.
